Гарантия


Товары представленные в нашем магазине имеют официальную гарантию от производителя сроком от 1 месяца до 10 лет. Осуществив покупку, вместе с товаром Вы получаете гарантийный талон. Если товар не предполагает гарантийного талона, то данные о гарантийном сроке отмечаются в товарном чеке.

Сроки гарантии, Вы можете видеть в карточке товара на нашем сайте. При получении товара, просьба проверять его комплектность, отсутствие дефектов, а также целостность упаковки. Комплектация товара указана в его инструкции по эксплуатации.

Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия в руководстве по его эксплуатации).

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки, согласно «Закона о защите прав потребителей».

При этом нужно убедиться в том что:

- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей;

- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;

- не нарушены гарантийные наклейки.


В случае если товар не исправен, его обмен или возврат возможен при наличии заключения авторизированного сервисного центра, в котором будет указано об отсутствии нарушений условий эксплуатации. Если этим товаром является мобильный телефон его использование не должно превышать 5 минут разговоров, эту информацию можно узнать в специальном счетчике установленным производителем. Если же это ноутбук, то его программное обеспечение, прилагаемое заводом изготовителем не должно быть модифицировано, и т.д.

При наступлении гарантийного случая, следует обращаться в авторизированный сервисный центр, предоставив заполненный гарантийный талон в котором указаны: модель, серийный номер, гарантийный срок а также дата продажи товара.  Адреса сервисных центров Вы можете найти в гарантийном талоне или же обратиться за этой информацией к нашим менеджерам.


Возврат и обмен товара возможен по адресу нашего магазина:

г. Харьков, ул. Героев Труда 5, магазин «HELP», ежедневно с 9:00 до 17:00.


В сервисном центре Вам могут отказать в гарантийном ремонте в случае если:

- нарушены гарантийные наклейки;

- присутствуют механические или другие повреждения, возникшие вследствие

  неосторожных или умышленных действий покупателя или третьих лиц;

- нарушены правила использования товара в инструкции по эксплуатации;

- при самостоятельном вскрытии и изменении внутренних компонентов товара;

- наличие ошибок в заполненном гарантийном талоне;

- изменён, стёрт или отсутствует серийный или IMEI номер товара.


Гарантия не распространяется на:

- случайные повреждения или повреждения которые возникли по причине небрежного использования,

  например воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов, насекомых   и т. п.;

- повреждения вызванные в результате стихийных бедствий или природных явлений;

- повреждения, вызванные в результате скачков напряжения в электросети, а также по причине короткого замыкания;

- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;

- повреждения вызванные использованием несовместимого программного обеспечения;

- содержание информации на носителях (жестких дисках, флэшках и т.п.).


Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.


К таким товарам относятся:


- Продовольственные товары;

- Лекарственные средства;

- Предметы сангигиены;

- Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;

- Корсетные товары;

- Парфюмерно-косметические изделия;

- Перо-пуховые изделия;

- Детские игрушки мягкие;

- Детские игрушки резиновые надувные;

- Зубные щетки;

- Мундштуки;

- Аппараты для бритья;

- Помазки для бритья;

- Расчески, гребни и щетки массажные;

- Сурдины (для духовых музыкальных инструментов);

- Скрипичные подбородки;

- Перчатки;

- Ткани;

- Тюлегардинные и кружевные полотна;

- Ковровые изделия метражные;

- Белье нательное;

- Белье постельное;

- Чулочно-носочные изделия;

- Товары в аэрозольной упаковке;

- Печатные издания;

- Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер,   определенный покупателем (заказчиком);

- Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;

- Изделия из натуральных и искусственных волос (парики);

- Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.);

- Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.);

- Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.


    Этот перечень товаров является исчерпывающим. Продавец не имеет права отказать в обмене  (возврате) товара, не включенного в перечень, если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, имеется расчетный документ и т.д.).